Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en ventas@yauras.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle del Poeta Joan Maragall 3, iz, 28020, Madrid, España
Devoluciones gratis y etiqueta de devolución
Las devoluciones son gratuitas:
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Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin coste.
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La etiqueta no va incluida dentro del paquete. Se envía al cliente por email una vez solicitada y aprobada la devolución, junto con las instrucciones para el envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin usar la etiqueta/instrucciones proporcionadas.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en ventas@yauras.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ventas@yauras.es.